OCNモバイルONE問い合わせ

必ず順番におつなぎしておりますが、月末最終日の17時以降は特に混み合いますので、
ご契約の解約やMNP予約番号の発行、オプションのお申込・解約等、
当月中に処理を希望される場合には、余裕をもってご連絡をお願いいたします。

なお、比較的つながりやすい時間帯は、平日11時~17時となります。

※料金プラン変更やオプションのお申込・解約は、「my UQ mobile」からもお手続きいただけます。
 料金プラン変更のお手続き方法はこちら
 オプションのお申込方法はこちら
 オプションの解約方法はこちら

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お問い合わせの前に
お電話いただく前に、「よくあるご質問」をご確認願います。「よくあるご質問」はこちら
各製品ごとの設定に関することやトラブルの対処方法は、「製品サポートナビ」でご確認ができます。「製品サポートナビ」はこちら
家電量販店・ISP・CATVなどUQコミュニケーションズ以外の事業者でご契約されたお客さまの契約情報は各事業者で管理しております。
こちらからお問い合わせ先をご確認いただき、ご契約の事業者へお問い合わせください。

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新規のお客さま 受付・ご相談
UQお客さまセンター
0120-959-001
携帯電話・PHS可、9:00~21:00(年中無休)
※一部IP電話からは接続できません

ご契約中のお客さま 確認・問合せ
UQお客さまセンター
0120-929-818
携帯電話・PHS可、9:00~21:00(年中無休)

※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
(メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。)
※一部IP電話からは接続できません

音声ガイダンスに従ってお問い合わせください。

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WiMAX機器 お使いの機器をお手元に準備の上お電話ください。
[個人のお客さま] ご契約者様ご本人よりお問合せください。
お問合せいただく際のご本人様確認事項

「ご契約者様名」
「連絡先電話番号」
「暗証番号」もしくは「生年月日」および「契約先住所」
[法人のお客さま] ご契約時に登録いただいている窓口担当者様よりお問合せください。
お問合せいただく際のご本人様確認事項

「ご契約者様名」
「窓口担当者名」
「ご登録いただいている連絡先電話番号」
「暗証番号」もしくは「契約先住所」および「請求先住所」
暗証番号は、ご契約時にお客さまご自身でお決めいただいた4ケタの数字です。

接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号をを選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、お問合せ番号を押していただくとご希望のメニューを聞くことができます。

音声ガイダンスが流れましたらUQ WiMAXに関するお問い合わせは「1」を、UQ mobileに関するお問い合わせは「2」を押してください。
「1」を押していただいた後に、下記のWiMAXに関する音声ガイダンスメニューを押してください。

新規お申し込みの受付・ご相談 0120-959-001
WiMAX

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カスタマーサポート
■OCNサービス(D)、OCN ADSL-e(D)のお引越し(移転)をご希望のお客さま

※ 解約もこちらで承っております。

カスタマーズフロント

0120-506506(フリーダイヤル)

受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)

※ IP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください。通話料はお客さまのご負担となります。

■OCNサービス(D)、OCN ADSL-e(D)の技術的なお問い合わせをご希望のお客さま

OCNテクニカルサポート

0120-047-860(フリーダイヤル)

受付時間:10:00~18:00(年末年始を除く)

ネットワークに関する故障等
OCNサービスセンタ 故障受付

0120-047-540(フリーダイヤル)

受付時間:24時間(年中無休)

ご請求・お支払い方法等について
ビリングカスタマセンタ

0120-506-100(フリーダイヤル)

受付時間:9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

関連情報
OCN ADSL-e(D)
アクセスポイント情報
光ファイバー
OCN 光
OCN for ドコモ光
OCN モバイル ONE
スマホセット(端末セット)
音声対応SIM
データ通信専用SIM
その他サービ

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平素よりOCNサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「OCN モバイル ONE」では、お客さまに快適にサービスをご利用いただけるように、お客さまのご利用状況に応じて随時設備増設を実施しております。

【完了】
2020年7月31日(金)
2020年8月31日(月)

【今後の増強予定】
2020年9月30日(水)